“全國售后服務(wù)評價活動”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，迄今已成功舉辦八屆，在社會上引起廣泛反響，現(xiàn)已成為國內(nèi)售后服務(wù)評價極具權(quán)威標(biāo)志性的活動，活動評選結(jié)果也已成為全國企事業(yè)單位采購招標(biāo)的重要參考依據(jù)。該活動以國家市場監(jiān)督管理總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)3個一級指標(biāo),資源配置、技術(shù)支持、投訴處理等15個二級指標(biāo)對企業(yè)售后服務(wù)進行綜合評價。獲獎單位作為全國售后服務(wù)示范單位,對行業(yè)規(guī)范化運作與個性化服務(wù)起到帶頭作用。

不僅如此, 大金以迅速對應(yīng)保障售后服務(wù)需求、完善的服務(wù)體系、過硬的產(chǎn)品品質(zhì)贏得廣大消費者的認(rèn)可和青睞，榮獲中國家用電器服務(wù)協(xié)會授予的2019年度“消費者權(quán)益革新示范單位”和“315消費者家電服務(wù)滿意誠信企業(yè)”雙項殊榮。大金屢次斬獲服務(wù)類獎項殊榮，正源于多年來始終致力以高質(zhì)量服務(wù)搭建品牌與消費者之間的信任橋梁。

大金不僅通過電話、VIP專屬對應(yīng)、在線、微信、官網(wǎng)等全渠道、給用戶帶來全新的售后服務(wù)體驗，并構(gòu)建了覆蓋全國100多個城市和地區(qū)，共計1200多個售后網(wǎng)點的強大網(wǎng)絡(luò)，涵蓋部品對應(yīng)、安裝指導(dǎo)、維修保養(yǎng)等一系列服務(wù)。

此外，大金是空調(diào)行業(yè)中少數(shù)自建售后服務(wù)公司和擁有自己的工事安裝隊伍的企業(yè)之一，一方面可以降低故障率，另一方面對經(jīng)銷商也可以進行指導(dǎo)交流，以不斷提升全國的工事安裝品質(zhì)。

空調(diào)三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝，積極開展各種形式的工事指導(dǎo)活動，不斷精益工事安裝隊伍的專業(yè)技能，從而保證大金產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。其自有的位于北京、上海、武漢、廣州的4個售后服務(wù)中心也已成為讓用戶深度感受大金品牌及服務(wù)品質(zhì)的基地。同時，大金售后400-820-1081客戶服務(wù)中心365天24小時為客戶提供快速、準(zhǔn)確、親切的售后服務(wù)，根據(jù)全新的市場環(huán)境不斷進行升級優(yōu)化,為用戶提供全程無憂的服務(wù)體驗。

大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司VIP顧客對應(yīng)室室長兼企畫部長陳俊杰表示, 大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司是大金集團設(shè)立的以售后服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)的公司，始終以一流的售后服務(wù)為目標(biāo)，力求實現(xiàn)最好的服務(wù)質(zhì)量。在為全國的客戶提供客服受理、技術(shù)咨詢、維修保養(yǎng)、客戶回訪、智能服務(wù)和專屬對應(yīng)等一站式服務(wù)的同時，我們不斷地完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、提高客戶滿意度。大金深耕運營管理、備件支持、技術(shù)支持三大領(lǐng)域，致力構(gòu)建售前、售中、售后一體化服務(wù)體系，不斷提升用戶滿意度，為用戶創(chuàng)造高附加值服務(wù)體驗。

未來，大金將繼續(xù)專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)致力于為消費者締造高品質(zhì)舒適生活而不斷前行。