即將迎來全家團圓的新春佳節(jié)，累了一年的我們也可以有段小憩的時光。但是，如果家里電器也在這關(guān)鍵時刻罷工休息，可就麻煩大了！那么萬一意外發(fā)生，又有幾個品牌的售后人員能在第一時間趕到，為用戶排憂解難呢？

近日，中國質(zhì)量萬里行做了一個關(guān)于售后反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)調(diào)查，在46個被調(diào)查品牌（涵蓋7個門類）中竟然只有12家達(dá)到“合格”。

 

 

 

“中國質(zhì)量萬里行”由首都新聞界主要新聞單位聯(lián)合主辦，國務(wù)院有關(guān)主管參與和支持，是中國最有影響的社會活動之一。

考查方式

 

 

12月4日晚18時，北京的“中國質(zhì)量萬里行”辦公室座機與手機就緒，工作人員假扮成用戶開始撥打各品牌的售后服務(wù)熱線，要求對方上門維修。每一個暗訪電話都設(shè)計了情節(jié)，甚至逼真地“杜撰”了用戶地址和產(chǎn)品型號。

 

 

考察結(jié)果：大金獲空調(diào)類唯一優(yōu)秀品牌

 

 

考察結(jié)果不盡如人意，大部分家電品牌的客服熱線均回答“師傅已經(jīng)下班了”，而且多數(shù)不能明確告知能上門服務(wù)的時間。一些承諾“24小時服務(wù)”的品牌，客服對此解釋承諾的是24小時接聽熱線，而不是24小時上門。

在眾多空調(diào)品牌中，大金的表現(xiàn)脫穎而出，獲得了唯一的“優(yōu)秀”評價。不僅服務(wù)態(tài)度友好，記錄信息準(zhǔn)確，并且在24小時內(nèi)就前往“中國質(zhì)量萬里行”工作人員“杜撰”的地址進行上門服務(wù)。

大金的售后服務(wù)為何如此高效？

秉持“為用戶盡心盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的售后理念，大金除了保持高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)外，更在服務(wù)上狠下功夫，為消費者提供更及時、到位和人性化的服務(wù)，始終把客戶的滿意度放在首位。

 

服務(wù)流程專業(yè)完善

 

 

大金售后呼叫中心向全國用戶提供全年365天/24小時全天業(yè)務(wù)受理服務(wù)，規(guī)范記錄用戶信息、需求并第一時間部署就近的服務(wù)網(wǎng)點上門服務(wù)。而大金的維修人員都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)與認(rèn)證，一般來說擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以高效的為用戶解決問題。與此同時，售后服務(wù)中心也會在服務(wù)完成不久后對用戶進行回訪，確保每位遇到問題的用戶都能滿意而歸。

 

服務(wù)網(wǎng)點星羅棋布

 

 

在中國，大金不僅建立了獨立的售后服務(wù)公司專門從事售后問題的解決，并以北京、上海、廣州三地為中心，發(fā)展了206家指定維修店和710家特約維修店來全面覆蓋這片幅員遼闊的土地，便于為用戶及時提供售后服務(wù)。

 

售后服務(wù)榮獲獎勵

 

 

從開展空調(diào)業(yè)務(wù)至今，大金始終秉承對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，憑借專業(yè)的技術(shù)和完善的售后服務(wù)體系，多次獲得行業(yè)權(quán)威機構(gòu)授予的肯定與獎勵。

 

廣受好評的產(chǎn)品品質(zhì)一直是大金的驕傲，然而我們都無法避免用戶在使用產(chǎn)品時出現(xiàn)一些疑問與問題。為此，我們會認(rèn)真地在第一時間予以解決或處理，感謝多年來每位用戶的信賴，我們相信點點滴滴都完善了用戶在使用大金空調(diào)時的卓越體驗。

在這個2015年新年伊始的冬季，我們依然在溫暖著千家萬戶，同時也為你的需求時刻ON CALL。

 

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